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國內(nèi)B2C成長迅速 網(wǎng)絡(luò)營銷分析市場群雄逐鹿
發(fā)布日期:2011-01-12    點擊:42541次

2010年,電子商務(wù)企業(yè)的迅速崛起,使得熱度不減的中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟再度亢奮不已。當當網(wǎng)、麥考林等等成功登陸美國資本市場,掀起了美國證券業(yè)的“中國旋風”,而京東商城、Vancl、新蛋網(wǎng)等電子商務(wù)公司也摩拳擦掌,上市演繹財富神話已只是時間問題。隨著B2C電子商務(wù)的崛起,服務(wù)于電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷分析的服務(wù)商們,也仿佛突然發(fā)現(xiàn)了“新大陸”,針對電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷分析市場正風生水起,群雄逐鹿的局面正在形成。

  網(wǎng)絡(luò)營銷分析服務(wù)蛋糕:沙場秋點兵

  對于電子商務(wù)企業(yè)來說,如何有效地分析每一個網(wǎng)站來訪者的網(wǎng)上購物行為,從而最有效地挖掘銷售機會,是提高營銷效率的基本能力和手段,而隨著電子商務(wù)在中國的迅速崛起,他們對網(wǎng)絡(luò)營銷分析服務(wù)的需求越來越高,也吸引了國內(nèi)外一批知名互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)商搶食這一蛋糕。實際上,經(jīng)過市場的競爭和淘汰,搶食這一市場的服務(wù)商市場格局已經(jīng)初步水落石出,最具代表性的三家公司Omniture、WebTrends、99click公司仿佛已經(jīng)三分天下,各有特色。

  Omniture公司。1996年誕生于美國,是全球頂尖的在線分析軟件和服務(wù)供應(yīng)商,擁有包括微軟、沃爾瑪?shù)热蛐灾蛻?。Omniture公司的產(chǎn)品特色,是以在網(wǎng)頁中加入“標簽”(監(jiān)測代碼)的方式提供監(jiān)測和分析服務(wù),通過一個核心旗艦產(chǎn)品搭配一系列“衛(wèi)星產(chǎn)品”的組合方式為客戶完整的提供網(wǎng)站營銷分析服務(wù)。其核心的旗艦產(chǎn)品是“SiteCatalyst”,“衛(wèi)星產(chǎn)品”則包括了“路徑優(yōu)化(Optimum Path)”和“用戶分析(Custom Insight)”等一系列小產(chǎn)品。作為全球網(wǎng)絡(luò)營銷分析行業(yè)的領(lǐng)頭羊,Omniture公司在2009年九月被全球知名的軟件公司Adobe收購。目前,Omniture公司在美國網(wǎng)絡(luò)營銷分析市場上占有非常重要的地位。

  WebTrends公司。1993年在美國成立,是網(wǎng)絡(luò)營銷分析行業(yè)的鼻祖之一。誕生在早期互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時期的WebTrends公司,其產(chǎn)品也體現(xiàn)了當時的技術(shù)特點,即網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)以對日志分析的方式呈現(xiàn),這也是WebTrends產(chǎn)品最突出的特征??蛻糇约和ㄟ^對保存的大量瀏覽者訪問日志分析的方式,來獲取和分析瀏覽者的行為特點,并根據(jù)這些分析數(shù)據(jù)對網(wǎng)站進行調(diào)整和優(yōu)化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)站內(nèi)容的日新月異,對日志分析的方法,已經(jīng)開始出現(xiàn)不適應(yīng)網(wǎng)站監(jiān)測分析需求的情況,為了跟上時代的發(fā)展,WebTrends公司也逐漸提供了在網(wǎng)頁中加入“標簽”方式的監(jiān)測技術(shù),但通過分析日志的方法依然是其主要產(chǎn)品特征。在美國網(wǎng)絡(luò)營銷分析行業(yè)中,WebTrends的市場占有率僅次于Omniture。

  99click公司。2004年在中國成立,憑借先進的監(jiān)測分析技術(shù)和完善的本地化服務(wù),99click已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測分析領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。作為網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)測分析市場的后來者,99click的產(chǎn)品有一些獨到之處,一方面,可以通過在網(wǎng)頁中加入“標簽”(監(jiān)測代碼)的方式為客戶提供網(wǎng)站監(jiān)測分析的服務(wù),另一方面,其產(chǎn)品還能為網(wǎng)絡(luò)廣告的投放提供強大的效果監(jiān)測服務(wù)。目前,99click已經(jīng)為眾多全球500強企業(yè)及中國500強企業(yè)提供了服務(wù)。

  各展神通:三家廠商各具特色

  在當當網(wǎng)、麥考林這些B2C企業(yè)成功登陸美國股市的同時,國內(nèi)傳統(tǒng)的制造業(yè)、零售業(yè)甚至是服務(wù)業(yè)企業(yè)也正在將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)搬上互聯(lián)網(wǎng),李寧、聯(lián)想電腦、航空公司等一大批傳統(tǒng)企業(yè)均已開始提供B2C模式的產(chǎn)品銷售和服務(wù)。

  加強網(wǎng)站監(jiān)測優(yōu)化分析,改善網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、布局和用戶體驗,全面提升網(wǎng)站的營銷能力已經(jīng)是網(wǎng)站運營者必須要面對的問題。特別是對B2C網(wǎng)站來說,網(wǎng)站就是企業(yè)的形象,是銷售的窗口,網(wǎng)站監(jiān)測分析是線上業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)和營銷效果提升的必要保證。

  從公開發(fā)布的信息看,Omniture在國內(nèi)的知名客戶包括李寧、安居客等,WebTrends獲得了騰訊網(wǎng)、中國移動等客戶,99click則擁有當當網(wǎng)、麥考林等9家在境外上市客戶。面對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測分析需求日益的市場,包括Omniture、WebTrends、99click在內(nèi)的群雄們開始了一場聞不到硝煙的爭斗。

  作為全球發(fā)展戰(zhàn)略的一部分,中國市場的龐大容量和無限潛力很早就吸引了Omniture和WebTrends公司這兩家公司早早布局,作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)分析服務(wù)商,兩家公司在中國的業(yè)務(wù)均采取了由代理公司銷售產(chǎn)品和服務(wù)的方式。作為主要競爭對手的99click公司成立時的2004年,正是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)恢復信心、蓬勃發(fā)展的開始時期,卓有眼光的進入時機,領(lǐng)先的技術(shù)和良好的本地化服務(wù),讓99click贏得了國內(nèi)很多大型B2C企業(yè)的青睞,特別是其獨特的“二跳率”指標體系,已經(jīng)得到了市場和用戶的認可,并逐漸成為行業(yè)公認的監(jiān)測分析標準之一。Omniture、WebTrends以及99click在國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)分析行業(yè)的提早布局,目前已經(jīng)開始見效,三家公司都已經(jīng)在中國市場上獲得了一批具有標志意義的客戶群體。

  細分化、本土化 誰能笑到最后?

  從產(chǎn)品部署和使用看,Omniture公司的產(chǎn)品,均采用了SaaS的服務(wù)模式,通過在頁面中加入“標簽”(監(jiān)測代碼)的方式實現(xiàn)分析服務(wù)??蛻糁灰ㄟ^瀏覽器連接到互聯(lián)網(wǎng)上就能享受到全部的服務(wù),極大的降低了客戶在采購、部署、數(shù)據(jù)存儲、產(chǎn)品升級等方面的成本,但以后每年需支付一筆服務(wù)費用。WebTrends公司的產(chǎn)品主要是以軟件銷售的方式將產(chǎn)品提供給客戶,由客戶對產(chǎn)品進行安裝、調(diào)試和使用,一般需要客戶在單獨的服務(wù)器上安裝軟件以保證性能,產(chǎn)品的前期采購成本比較高,產(chǎn)品升級比較復雜,同時日益增長的日志文件存儲也是一筆不小的開銷。

  從數(shù)據(jù)傳輸和報表下載看,Omniture公司由于提供SaaS服務(wù)的服務(wù)器部署在美國,客戶對數(shù)據(jù)傳輸和報表文件的下載往往需要較長時間,這對于一些數(shù)據(jù)量龐大的客戶來說是一件痛苦的事情。99click公司雖然也采用了SaaS模式提供服務(wù),但由于其服務(wù)器部署在國內(nèi),數(shù)據(jù)傳輸和報表下載的時間大大縮短,滿足了客戶對數(shù)據(jù)更短分析周期的需求。WebTrends的產(chǎn)品,因為日志分析服務(wù)器就部署在客戶本地,在這個方面也不存在問題。

  從提供的本地化服務(wù)看,Omniture公司和WebTrends公司在國內(nèi)主要依靠代理商提供產(chǎn)品和服務(wù),對那些有復雜數(shù)據(jù)分析的客戶來說,非廠商提供的原廠服務(wù)可能會對其業(yè)務(wù)有一定影響。99click則通過在國內(nèi)的專業(yè)化服務(wù)團隊為客戶提供周到售后服務(wù)和數(shù)據(jù)分析。

  從品牌知名度看,Omniture公司和WebTrends公司因為成立時間早,服務(wù)的客戶數(shù)量多,因而具有更好的市場知名度,這也是產(chǎn)品獲得一些國內(nèi)大型公司青睞的原因。99click公司在國內(nèi)雖然也有了一些知名度非常高的客戶群體,但相對于Omniture和WebTrends,品牌知名度則還是有不小的差距。

  “Omniture、WebTrends和99click三家公司在對網(wǎng)站的營銷分析方面技術(shù)能力基本相當,但各自發(fā)展的方向和行業(yè)客戶群體是有一些差別和細分。不同客戶群體對數(shù)據(jù)分析的復雜程度和服務(wù)的要求有所不同,最終選擇哪家的產(chǎn)品也有一定的變數(shù)。” 一位熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷分析的資深人士這樣表示。

  從Omniture、WebTrends和99click三家公司公司在國內(nèi)的典型客戶來看,網(wǎng)絡(luò)營銷分析市場的格局已經(jīng)進入了群雄逐鹿的局面,究竟市場會被一家獨占還是由幾家公司共同把持,這不僅取決于三家公司的產(chǎn)品能否實現(xiàn)客戶更多的監(jiān)測分析需求,同時也要根據(jù)三家企業(yè)對未來市場戰(zhàn)略的把握以及誰將有更強的執(zhí)行力。

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